Politique de Livraison

POLITIQUE D’EXPÉDITION

ROULOCK™

Dernière mise à jour : 12 février 2026

Chez ROULOCK™, nous expédions nos produits à l’international 🌍 afin de garantir l’accès à nos solutions de sécurité automobile partout dans le monde.

1. Délais de traitement

Le traitement d’une commande nécessite 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Exemple :
Une commande passée le lundi sera généralement expédiée entre le mardi et le mercredi.

📌 Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.
📌 Nous ne proposons pas d’expédition le jour même.
📌 Les livraisons le samedi ne sont pas garanties, même en cas d’envoi express.

2. Confirmation d’expédition & suivi

Une fois votre commande expédiée :

  • Vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi.

  • Cet email peut être envoyé jusqu’à 48 heures après l’expédition.

  • Les informations de suivi peuvent mettre 1 à 4 jours à apparaître dans le système du transporteur.

Dans certains cas exceptionnels, le suivi peut ne pas se mettre à jour immédiatement alors que le colis est en cours de livraison.

👉 En cas d’anomalie de suivi, nous vous recommandons de contacter en priorité le transporteur avant de solliciter notre service client.

3. Modalités de livraison

La majorité des colis sont :

  • Livrés en boîte aux lettres

  • Déposés devant la porte à l’adresse indiquée

Le transporteur peut également :

  • Déposer le colis en point relais ou bureau de poste

  • Programmer une nouvelle tentative de livraison

Nous recommandons d’indiquer une adresse où vous ou une personne de confiance pouvez réceptionner le colis (adresse professionnelle ou proche disponible).

4. Délais de livraison estimés

Les délais varient selon la destination :

Pays / Région Délais estimés
États-Unis 7–14 jours ouvrés
Canada 7–18 jours ouvrés
Royaume-Uni 7–18 jours ouvrés
Europe 7–18 jours ouvrés
Australie & Nouvelle-Zélande 7–18 jours ouvrés
Japon 7–18 jours ouvrés
Autres pays 10–31 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon les conditions logistiques, douanières ou exceptionnelles.

5. Taxes et droits de douane

Pour les commandes internationales (hors Union Européenne) :

  • Les droits de douane, taxes locales ou frais administratifs sont à la charge du client.

  • ROULOCK™ expédie en mode DDU (Delivered Duty Unpaid).

  • Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat et ne sont pas remboursables.

Nous recommandons de contacter votre bureau de douane local avant de passer commande afin d’estimer les frais potentiels.

6. Adresse incorrecte

Il est de la responsabilité du client de vérifier l’exactitude des informations de livraison.

Si une modification est nécessaire :

  • Contactez-nous immédiatement via les coordonnées disponibles sur le site.

  • Nous ferons notre maximum pour corriger l’adresse avant expédition.

Si le colis est déjà expédié :

  • Nous devrons attendre son retour à l’entrepôt avant toute réexpédition ou remboursement.

  • Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

7. Frais de retour liés à la livraison

En validant votre commande, vous acceptez d’assumer :

  • Les frais de retour liés à une adresse incorrecte

  • Les frais de refus de livraison

  • Les frais de retour liés aux droits de douane impayés

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Retour.

8. Responsabilité

ROULOCK™ ne peut être tenu responsable :

  • Des retards imputables aux transporteurs

  • Des délais liés aux contrôles douaniers

  • Des événements exceptionnels indépendants de notre volonté

Nous restons toutefois engagés à assurer un suivi professionnel et à vous assister en cas de difficulté.

Pour toute question relative à votre livraison, notre service client reste à votre disposition via la page Contact du site officiel ROULOCK™.