Politique de Retour

POLITIQUE DE RETOUR

ROULOCK™

Dernière mise à jour : 12 février 2026

Nous vous invitons à lire attentivement la présente Politique de Retour avant de passer commande.
Chez ROULOCK™, nous nous engageons à garantir une expérience client transparente et professionnelle.

1. Droit de retour – Garantie 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, le produit doit :

  • Être neuf, non utilisé et non installé

  • Être en parfait état, sans trace d’usure ni dommage

  • Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires fournis

  • Ne pas avoir été monté ou testé sur un véhicule

Tout produit présentant des signes d’utilisation ou d’installation sera refusé.

3. Procédure de retour

Toute demande doit être effectuée auprès de notre service client via les coordonnées indiquées sur le site.

La demande devra inclure :

  • Le numéro de commande

  • Des photos claires du produit

  • Une description du motif de retour

Après validation, un numéro d’autorisation de retour (RMA) vous sera communiqué.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans numéro RMA.

4. Frais de retour

Sauf erreur imputable à ROULOCK™ :

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Le colis reste sous la responsabilité du client jusqu’à réception dans notre entrepôt

Nous recommandons fortement un envoi avec suivi et assurance.

Si une étiquette de retour est fournie par ROULOCK™, son montant pourra être déduit du remboursement.

5. Délais de traitement

Une fois le colis réceptionné :

  • L’inspection est effectuée sous 7 à 14 jours ouvrés

  • Vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus

Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, hors frais non éligibles.

6. Exclusions de remboursement

Le remboursement ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Produit utilisé, installé ou endommagé

  • Produit retourné incomplet

  • Absence d’emballage d’origine

  • Retour non autorisé (sans RMA)

  • Dommages résultant d’une mauvaise utilisation

Des frais de remise en stock peuvent être appliqués si le produit ne respecte pas pleinement les conditions.

7. Produits défectueux

Si votre produit ROULOCK™ présente un défaut à réception :

Merci de nous contacter immédiatement avec :

  • Numéro de commande

  • Description détaillée du défaut

  • Photos ou vidéos claires

Après vérification, nous proposerons :

  • Un remplacement
    ou

  • Un remboursement intégral

Ne sont pas couverts :

  • L’usure normale

  • Une mauvaise installation

  • Une utilisation non conforme

  • Toute modification non autorisée

8. Annulation de commande

Une commande déjà transmise à l’entrepôt ne peut plus être annulée.

En cas de refus de livraison ou de retour automatique au dépôt (Return to Sender) :

  • Des frais logistiques pourront être déduits

  • Le traitement peut nécessiter jusqu’à 4 semaines

Toute demande de réexpédition entraînera des frais supplémentaires.

9. Produits promotionnels

Les commandes passées avec une offre promotionnelle peuvent être soumises à des conditions spécifiques.

Dans certains cas, un avoir (crédit boutique) pourra être proposé à la place d’un remboursement.

10. Responsabilité

ROULOCK™ se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées dans la présente politique.

Pour toute demande relative à un retour, notre service client reste à votre disposition via la page Contact du site officiel ROULOCK™.