POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
ROULOCK™
Dernière mise à jour : 12 février 2026
La présente Politique de Remboursement complète notre Politique de Retour et précise les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
1. Conditions générales de remboursement
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
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Retour conforme et approuvé selon notre Politique de Retour
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Produit défectueux confirmé à réception
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Erreur imputable à ROULOCK™ (produit incorrect expédié)
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Annulation validée avant traitement logistique
Tout remboursement est soumis à vérification et validation par notre service client.
2. Modalités de remboursement
Lorsque le remboursement est approuvé :
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Il est effectué sur le moyen de paiement initial
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Il intervient dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation
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Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire
ROULOCK™ ne peut être tenu responsable des délais bancaires indépendants de sa volonté.
3. Montant remboursé
Le remboursement porte uniquement sur :
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Le prix du produit retourné et validé
Ne sont pas remboursables :
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Les frais de livraison initiaux
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Les frais de retour
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Les droits de douane et taxes locales
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Les frais de gestion ou de remise en stock (le cas échéant)
4. Produits endommagés ou défectueux
Si un produit présente un défaut de fabrication ou un dommage à réception :
Vous devez nous contacter sous 48 heures après réception avec :
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Votre numéro de commande
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Des photos ou vidéos claires du défaut
Après validation, ROULOCK™ proposera :
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Un remplacement sans frais
ou -
Un remboursement intégral du produit
5. Commandes perdues ou non livrées
Un remboursement pour colis non livré pourra être envisagé uniquement si :
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Le transporteur confirme officiellement la perte
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Une enquête logistique est clôturée
Cette procédure peut prendre plusieurs semaines selon le transporteur.
6. Commandes refusées ou non réclamées
En cas de :
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Refus de livraison
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Adresse incorrecte fournie
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Non-récupération en point relais
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Retour automatique à l’expéditeur (Return to Sender)
Les frais logistiques et de traitement pourront être déduits du remboursement.
7. Remboursements partiels
Un remboursement partiel peut être appliqué si :
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Le produit présente des traces d’utilisation
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L’emballage d’origine est manquant
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Des accessoires sont absents
8. Avoir (crédit boutique)
Dans certains cas (commande promotionnelle, geste commercial), ROULOCK™ peut proposer :
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Un avoir valable 12 mois
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Non transférable et non échangeable contre espèces
9. Litiges et rétrofacturations (chargebacks)
Toute contestation bancaire injustifiée ou rétrofacturation abusive pourra entraîner :
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La suspension du compte client
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L’ouverture d’un dossier de recouvrement
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La transmission des éléments contractuels à l’établissement bancaire
10. Contact
Pour toute demande relative à un remboursement, veuillez contacter notre service client via la page officielle ROULOCK™ en indiquant :
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Votre numéro de commande
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Le motif détaillé de votre demande
ROULOCK™ se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page.
